Question 1

運送需要多久時間？

Accepted Answer

美國境內標準運送需要 3-7 個工作天。訂單會在 1-2 個工作天內處理。出貨後你會收到包含追蹤編號的電子郵件。

Question 2

有提供免運嗎？

Accepted Answer

有！訂單滿 $99.99 即享免費標準運送。未滿 $99.99 的訂單統一運費 $5.95。

Question 3

有提供國際運送嗎？

Accepted Answer

目前僅提供美國境內運送。國際運送即將推出 — 訂閱我們的電子報以獲得通知。

Question 4

如何追蹤我的訂單？

Accepted Answer

訂單出貨後，你會收到包含追蹤連結的確認郵件。你也可以隨時在帳戶的訂單紀錄頁面查看訂單狀態。

Question 5

可以取消訂單嗎？

Accepted Answer

尚未出貨的訂單可以直接從訂單紀錄頁面取消。如果訂單已出貨，請聯絡我們安排退貨。

Question 6

退貨政策是什麼？

Accepted Answer

我們提供自收到商品起 30 天內的退貨政策。商品必須未開封且維持原包裝，或開封後使用不超過 20%。特價商品和禮品卡恕不退換。

Question 7

如何辦理退貨？

Accepted Answer

尚未出貨的訂單，請使用訂單紀錄中的取消按鈕。已出貨的訂單，請透過我們的聯絡頁面聯繫，我們會提供預付運費的退貨標籤。

Question 8

退款需要多久？

Accepted Answer

取消的訂單會立即退款。退貨商品的退款會在收到退貨後 3-5 個工作天內處理，退回原付款方式。

Question 9

如果收到損壞的商品怎麼辦？

Accepted Answer

請在收到商品後 7 天內聯繫我們，並附上損壞照片。我們會免費寄送替換品或全額退款。

Question 10

你們的商品是零殘忍的嗎？

Accepted Answer

是的，我們販售的所有商品 100% 零殘忍。我們會驗證相關認證，不與任何進行動物實驗的品牌合作。

Question 11

你們的商品適合敏感肌嗎？

Accepted Answer

我們有許多商品專為敏感肌設計。使用「敏感與泛紅」肌膚問題篩選，或做我們的 AI 膚質測驗，找到適合你膚質的商品。

Question 12

如何知道哪些商品適合我？

Accepted Answer

我們的 AI 膚質測驗會分析你的膚質、肌膚問題和偏好，推薦個人化的 5 步驟保養程序。你可以從聊天助理或膚質檔案頁面開始測驗。

Question 13

你們的成分是天然的嗎？

Accepted Answer

我們優先使用植物來源、天然取材的成分。所有商品不含防腐劑、硫酸鹽、鄰苯二甲酸酯和合成香料。請參閱我們的成分理念頁面了解更多。

Question 14

購物需要帳戶嗎？

Accepted Answer

你需要帳戶才能完成結帳、追蹤訂單、儲存膚質檔案和累積獎勵點數。建立帳戶快速且免費。

Question 15

我的資料如何受到保護？

Accepted Answer

我們使用業界標準的安全措施，包括加密資料傳輸。我們不會出售你的個人資訊。詳情請閱讀我們完整的隱私政策。

Question 16

可以刪除我的帳戶嗎？

Accepted Answer

可以。請聯絡我們，我們會處理你的帳戶刪除請求。你的資料將依照我們的隱私政策予以刪除。

常見問題

訂單與運送